Garantía y devoluciones
Garantía limitada
Reina del poder.de garantiza al comprador original que todos los productos son rigurosamente probados por nuestros inspectores de calidad antes del envío y que estarán libres de defectos de mano de obra y materiales en condiciones de uso normal por parte del consumidor.
Período de garantía
Todas las baterías LiFePO4 vienen con una garantía de 5 años si se usan correctamente de acuerdo con el manual. Ofrecemos una garantía prorrateada contra el rendimiento defectuoso de los productos cuando se utilizan correctamente y de acuerdo con las instrucciones de uso.
Power Queen ofrece accesorios (cargador de batería) 2 años de garantía, (controlador solar MPPT) 3 años de garantía y (panel solar) 1 año de garantía. La garantía se aplica a partir de la fecha de compra.
Esta garantía no cubre negligencia o mal uso de la batería:
- Daños causados por una instalación incorrecta; conexiones de terminales flojas, cableado de tamaño insuficiente, conexiones incorrectas (conexiones en serie y en paralelo) para los requisitos de voltaje y Ah requeridos, o conexiones con polaridad invertida.
- Daños ambientales: condiciones de almacenamiento inadecuadas especificadas por el fabricante, calor o frío extremos, fuego o congelación, o daños por agua.
- Daños causados por colisiones.
- Daños causados por mantenimiento inadecuado, sobrecarga o sobrecarga del producto o conexiones sucias.
- El producto ha sido abierto, modificado o manipulado.
- El producto se utilizó en una aplicación para la cual no fue diseñado ni destinado, incluidos arranques repetidos del motor.
- El producto se utilizó en un inversor/cargador de gran tamaño (cualquier inversor/cargador con una potencia nominal de 3500 vatios o más) sin el uso de un limitador de sobretensiones aprobado por el fabricante.
- El producto es de tamaño insuficiente, incluidos los acondicionadores de aire o dispositivos similares con corriente de arranque de rotor bloqueado, pero no se utiliza con un dispositivo limitador de corriente de entrada aprobado por el fabricante.
- El producto no se ha almacenado de acuerdo con las pautas de almacenamiento del fabricante, incluido el almacenamiento del producto en condiciones de batería baja.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si el producto Power Queen está defectuoso al llegar o se cancela el pedido. Esto sólo se aplica a productos comprados directamente a Power Queen.de fueron comprados.
Regresar
Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas. Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
Intercambio
Podemos ofrecer un servicio de cambio en los siguientes casos:
-El producto está defectuoso y no se puede reparar con repuestos.
-Enviamos el artículo equivocado.
-Lo enviamos a la dirección incorrecta.
Gastos de envío
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los costos de envío. La tarifa específica debe depender de la empresa de mensajería exprés que elija.
Si, por motivos nuestros, la mercancía recibida está dañada o incorrecta, por este motivo el consumidor no está obligado a cubrir los gastos de envío.
(1) Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, Power Queen cubrirá los costos de envío de la devolución.
Ejemplos de esto son:
-El producto está defectuoso y no se puede reparar con repuestos.
-Enviamos el artículo equivocado.
-Lo enviamos a la dirección incorrecta.
-Enviamos un pedido duplicado.
Nota: Si el cliente afirma que el artículo está defectuoso o dañado, debe proporcionar pruebas antes de devolverlo.
(2) Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad y motivos de devolución subjetivos, el comprador corre con los costos de envío.
(3) Para reparaciones en garantía fuera de la UE (no en el lugar de compra original), el comprador es responsable de los costos de envío de devolución y del envío de la batería a nuestro almacén para su reemplazo.
Power Queen proporcionará al cliente una etiqueta de envío de devolución prepaga y el costo de envío de devolución se deducirá del reembolso.
Tenga en cuenta que para todos los pedidos que requieren costos de envío especiales, se calcularán los costos de envío reales y el costo varía según la región.
Una vez que recibamos una devolución aprobada, verificaremos el estado del artículo. Si el artículo resulta defectuoso, le reembolsaremos dentro de los 3 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: service.de@ipowerqueen.com