Garantie et retours
Garantie limitée
Reine du pouvoir.de garantit à l'acheteur d'origine que tous les produits sont rigoureusement testés par nos inspecteurs de qualité avant expédition et qu'ils seront exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation par le consommateur.
Période de garantie
Toutes les batteries LiFePO4 sont garanties 5 ans si elles sont utilisées correctement conformément au manuel. Nous offrons une garantie au prorata contre les performances défectueuses des produits lorsqu'ils sont utilisés correctement et conformément aux instructions d'utilisation.
Power Queen propose des accessoires (chargeur de batterie) 2 ans de garantie, (contrôleur solaire MPPT) 3 ans de garantie et (panneau solaire) 1 an de garantie. La garantie est valable à partir de votre date d'achat.
Cette garantie ne couvre pas la négligence ou la mauvaise utilisation de la batterie :
- Les dommages causés par une mauvaise installation ; connexions de bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (connexions en série et parallèle) pour les exigences de tension et d'Ah requises, ou connexions avec polarité inversée.
- Dommages environnementaux : conditions de stockage inappropriées spécifiées par le fabricant, chaleur ou froid extrême, incendie ou gel, ou dégâts des eaux.
- Dommages causés par des collisions.
- Dommages causés par un entretien inapproprié, une sous-charge ou une surcharge du produit, ou des connexions sales.
- Le produit a été ouvert, modifié ou altéré.
- Le produit a été utilisé dans une application pour laquelle il n'a pas été conçu et prévu, notamment des démarrages répétés de moteurs.
- Le produit a été utilisé dans un onduleur/chargeur surdimensionné (tout onduleur/chargeur évalué à 3 500 watts ou plus) sans utiliser de limiteur de surtension approuvé par le fabricant.
- Le produit est sous-dimensionné, y compris les climatiseurs ou appareils similaires avec un courant de démarrage de rotor bloqué, mais n'est pas utilisé avec un dispositif de limitation de courant d'appel approuvé par le fabricant.
- Le produit n'a pas été stocké conformément aux directives de stockage du fabricant, y compris le stockage du produit dans un état de batterie faible.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si le produit Power Queen est défectueux à l'arrivée ou si la commande est annulée. Cela s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Power Queen.de ont été achetés.
Retour
Après nous avoir envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 24 heures. Les retours doivent inclure tous les accessoires.
Échange
Nous pouvons proposer un service d'échange dans les cas suivants :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces détachées.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.
Frais de port
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent dépendre de la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pour cette raison pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition.
(1) Si le retour est dû à une erreur de notre part, Power Queen prendra en charge les frais de retour.
Exemples :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.
-Nous avons envoyé une commande en double.
Remarque : Si le client prétend que l'article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant de retourner l'article.
(2) Pour les demandes de garantie non liées à la qualité et pour des raisons de retour subjectives, l'acheteur supporte les frais d'expédition.
(3) Pour les réparations sous garantie en dehors de l'UE (pas sur le lieu d'achat d'origine), l'acheteur est responsable des frais de retour et du renvoi de la batterie à notre entrepôt pour remplacement.
Power Queen fournira au client une étiquette de retour prépayée et les frais de retour seront déduits du remboursement.
Veuillez noter que pour toutes les commandes nécessitant des frais d'expédition particuliers, les frais d'expédition réels seront calculés et le coût varie en fonction de la région.
Une fois que nous recevrons un retour approuvé, nous vérifierons l'état de l'article. Si l'article s'avère défectueux, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrés.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par email : service.de@ipowerqueen.com